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Association pour l'insertion sociale et professionnelle des jeunes de 16 à 25 ans

Chargé(e) de Clientèle (H/F)

Chargé(e) de Clientèle (H/F)

  • CDI
  • Orsay
  • Les candidatures sont actuellement fermées.

Société experte en Relations Clients pour les PME et les grands groupes 

propose des postes de Chargés(ées) de Clientèle (H/F) 

au sein d'un centre d'appel  

Le/La chargé(e) de clientèle est le(la) premier(ère) interlocuteur(trice) chargé(e) de répondre et satisfaire la/les demande(s) des clients. Il/Elle a pour objectif de prendrre en compte la demande et proposer la solution adéquate pour y répondre dans les plus brefs délais. De part la qualité de son service, il/elle reflette l'image de l'entreprise. 

 

Lieu de travail : Orsay 

Type de contrat : CDI 

Début du contrat : début septembre 2018

Nombre d'heures hebdomadaire : 35h par semaine 

Amplitude horaire : lundi au samedi – 7h/20h 

Rémunération : 1500 euros BRUT par mois

Expérience : débutant(e) accepté(e) 

Compétences

  • outils bureautiques
  • recueillir l'avis et remarques d'un client
  • logiciel de gestion clients
  • proposer des axes d'évolution 
  • proposer des solutions techniques à un client
  • réaliser le bilan d'un service et informer les acteurs concernés 
  • réaliser un suivi d'activité 

Qualités professionnelles

  • gestion du stress
  • sens de la communication écrite ET orale 
  • autonomie 

Missions

  • réceptionner et émettre les appels des clients particuliers ou professionnels sur tout type de demande, notamment la gestion de réclamation et de litiges ainsi que l'assistance, le renseignement et le conseil 
  • qualifier l'ensemble des contacts entrants : fax, mail, web, courrier

Profil : Bac+2 (idéalement de formation littéraire), vous avez une première expérience dans la relation  client à distance, idéalement au sein d'un mail center. Très orienté service et satisfaction client, votre capacité d'analyse et de réactivité, alliée à une parfaite aisance rédactionnelle, seront les atouts pour réussir dans ce poste. Plus encore votre dynamisme, votre motivation et votre sens aigu de l'orthographe feront la différence. 

Informations complémentaires

secteur d'activité : conseil pour les affaires et autres conseils de gestion 

Salaire:
1500 euros BRUT
Secteur d'activité:
Commerce / Vente / Grande distribution

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